Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisija (SPRK) ir apkopojusi un publicējusi 2024. gada pārskatu par lietotāju sūdzībām regulējamās nozarēs. Pērn reģistrētas 219 sūdzības, kas ir par 4% mazāk nekā 2023. gadā, kad tika saņemtas 228 sūdzības.

Lai padarītu informāciju pārskatāmāku un vieglāk pieejamu sabiedrībai, dati apkopoti interaktīvā infografikā.

“SPRK mērķis ir ne tikai uzraudzīt pakalpojumu kvalitāti un tarifu atbilstību, bet arī palīdzēt lietotājiem orientēties savās tiesībās un iespējās. Pārskatāmi, vienuviet pieejami dati ir solis pretī atvērtai pārvaldībai un ciešākam dialogam starp lietotājiem un pakalpojumu sniedzējiem,” norāda SPRK padomes priekšsēdētāja Alda Ozola.

Pirms iesniegt sūdzību SPRK, lietotājam vispirms jāsazinās ar attiecīgā pakalpojuma sniedzēju, lai rastu risinājumu. Ja komersants nesniedz atbildi 15 dienu laikā vai sniegtā atbilde nav lietotājam pieņemama, tad lietotājs var vērsties pie SPRK. SPRK izskata sūdzības, kas saistītas ar sabiedrisko pakalpojumu kvalitāti, tarifiem, pieslēgumiem un lietotāju tiesību ievērošanu regulētajās nozarēs.

Elektroenerģijas nozarē saņemto sūdzību skaits būtiski samazinājies – ja 2023. gadā tika saņemtas 79 sūdzības, tad 2024. gadā – 37. Visbiežāk lietotāji vērsušies SPRK ar jautājumiem par aizsargātā lietotāja statusu un elektroenerģijas kvalitātes jautājumiem.

Siltumenerģijas nozarē saņemtas 17 sūdzības. Novērojams neliels pieaugums salīdzinājumā ar 2023. gadu, kad saņemtas 13 sūdzības, bet joprojām mazāk nekā 2022. gadā, kad iedzīvotāji pie SPRK vērsās ar 31 sūdzību. Aktuālākie jautājumi saistīti ar maksājumu aprēķinu, tarifu piemērošanu un siltumenerģijas piegādes pārtraukšanas nosacījumiem.

Dabasgāzes nozarē sūdzību skaits turpina samazināties – 2024. gadā saņemtas 13 sūdzības (2023.gadā– 31; 2022. gadā – 34). Lietotāji interesējušies par pēdējās garantētās piegādes kārtību, lietotāju maiņu gazificētajā objektā un dabasgāzes tirgotāja maiņu.

Būtisks sūdzību pieaugums bijis elektronisko sakaru nozarē, kur saņemtas 63 sūdzības (2023. gadā – 38). Lielākā daļa sūdzību bija saistītas ar neskaidriem vai mainītiem līguma nosacījumiem un maksas zvaniem uz komersanta informatīvo tālruni.

Tāpat kā elektronisko sakaru nozarē, arī pasta nozarē novērojama sūdzību skaita dubultošanās – saņemtas 47 sūdzības (2023. gadā– 24). Visbiežāk iedzīvotāji ziņojuši par piegādes kavējumiem, nozaudētiem vai bojātiem sūtījumiem, kā arī par apkalpošanas kvalitāti.

Ūdenssaimniecības nozarē saņemto sūdzību skaits pieaudzis – 2024. gadā saņemtas 37 sūdzības, kamēr 2023. gadā 35 un 2022. gadā – 33. Lietotāji visbiežāk interesējušies par pakalpojuma sniedzēju un pašvaldības lomu ūdensapgādes nodrošināšanā,  kā arī lietotāju tiesībām un pienākumiem.

Nešķirotu sadzīves atkritumu apstrādes jomā saņemtas 5 sūdzības (2023.gadā 7 un 2022.gadā 5), tās visbiežāk saistītas ar neregulētajiem pakalpojumiem - atkritumu apsaimniekošanas maksu un pakalpojuma kvalitāti. Savukārt par iepakojuma depozīta sistēmu netika saņemta neviena sūdzība (2023.gadā 1, 2022.gadā 8).

Iedzīvotājiem, sastopoties ar kādu problēmu saistībā ar regulējamo pakalpojumu, ieteicams vispirms vērsties pie komersanta, kas nodrošina pakalpojumu. Ja problēmsituāciju nav izdevies atrisināt pēc saziņas ar savu pakalpojuma sniedzēju, lietotājs neatkarīgi no pakalpojuma sniedzēja atbildes ir tiesīgs vērsties ar sūdzību SPRK.

Sūdzību var iesniegt trīs veidos:

• parakstot to ar  e-parakstu un nosūtot uz sprk@sprk.gov.lv

• parakstot to fiziski un nosūtot uz: Skanstes iela 25, Rīga, LV-1013

• izmantojot digitālo pastkastīti – SPRK e-adresi